Calculadora de costos de no qualitat · Multisectorial
Quant li costa
realment una queixa
de client a la seva empresa?

El que comptabilitza el seu departament de qualitat és només una fracció de l'impacte econòmic real. Els costos que no apareixen en cap factura són els que més mal fan al seu compte de resultats. Triï el seu sector i calculi'l en menys de 30 segons.


1 El seu sector d'activitat
▼
2 El volum del problema Empleni'n una o totes dues · amb totes dues, màxima precisió
OPCIÓ A
Quantes queixes de client rep a l'any?

Reclamacions formals, devolucions i no-conformitats rebudes de clients en els últims 12 mesos

queixes / any
OPCIÓ B
Quin cost directe registra per reclamacions?

Suma comptabilitzada: hores de QA, laboratori, producte destruït o retirat, gestió logística

€
I/O
3 L'escala de la seva empresa Opcional · empleni'n només una
Tiquet mitjà per client
Facturació anual mitjana que li aporta un client
€
O
Facturació i nº de clients
Ho calculem per vostè (facturació ÷ clients)
€
O
No ho sé
Deixi-ho en blanc
Farem servir el
benchmark del sector
— Impacte econòmic total estimat

Cost visible comptabilitzat
—
El que apareix als seus informes de qualitat
⚠ Impacte econòmic real
—
Cost total incloent el que no es comptabilitza
El que no veu als seus informes
—
Vegades més del que creu que està perdent
Cost real per queixa
—
Impacte mitjà per cada incident gestionat
On va el diner — L'iceberg financer de les reclamacions (Model ASQ / Feigenbaum)
El que comptabilitza QA
—
Productivitat i operacions perdudes
—
Dany comercial i risc regulatori
—
Desglossament detallat dels costos indirectes
▾ Veure desglossament
Productivitat i operacions perdudes
Dany comercial i risc regulatori

Els rangs mostrats són referències per incident per al sector seleccionat, ajustades a l'escala de la seva empresa. L'import és l'estimació del model aplicada al seu volum anual de queixes.

Paràmetres aplicats — benchmarks contrastats del sector
● dada facilitada per vostè ● estimació del sector — passi el cursor sobre ⓘ per veure la font
— Conclusió executiva per a la seva propera reunió de direcció
—

Vol convertir aquest cost ocult en un pla d'acció? Els nostres consultors l'ajuden a reduir-lo.

Sol·licitar anàlisi gratuïta amb Tri-consulting →

⚠ Aquest càlcul és una estimació orientativa basada en benchmarks sectorials i en les dades introduïdes. El resultat real pot diferir segons les circumstàncies concretes de cada empresa, i no constitueix assessorament financer. La seva finalitat és il·lustrar l'ordre de magnitud del cost ocult de la no qualitat com a punt de partida per a una anàlisi detallada.

Metodologia: ASQ Cost of Quality · Feigenbaum Hidden Cost Model · Regla 1-10-100