Calculadora de costes de no calidad · Multisector
¿Cuánto le cuesta
realmente una queja
de cliente a su empresa?

Lo que contabiliza su departamento de calidad es solo una fracción del impacto económico real. Los costes que no aparecen en ninguna factura son los que más daño hacen a su cuenta de resultados. Elija su sector y calcúlelo en menos de 30 segundos.


1 Su sector de actividad
▼
2 El volumen del problema Rellene una o las dos · con ambas, máxima precisión
OPCIÓN A
¿Cuántas quejas de cliente recibe al año?

Reclamaciones formales, devoluciones y no conformidades recibidas de clientes en los últimos 12 meses

quejas / año
OPCIÓN B
¿Qué coste directo registra por reclamaciones?

Suma contabilizada: horas de QA, laboratorio, producto destruido o retirado, gestión logística

€
Y/O
3 La escala de su empresa Opcional · rellene solo una
Ticket medio por cliente
Facturación anual media que le aporta un cliente
€
O
Facturación y nº de clientes
Lo calculamos por usted (facturación ÷ clientes)
€
O
No lo sé
Déjelo en blanco
Usaremos el
benchmark del sector
— Impacto económico total estimado

Coste visible contabilizado
—
Lo que aparece en sus informes de calidad
⚠ Impacto económico real
—
Coste total incluyendo lo que no se contabiliza
Lo que no ve en sus informes
—
Veces más de lo que cree que está perdiendo
Coste real por queja
—
Impacto medio por cada incidente gestionado
Dónde va el dinero — El iceberg financiero de las reclamaciones (Modelo ASQ / Feigenbaum)
Lo que contabiliza QA
—
Productividad y operaciones perdidas
—
Daño comercial y riesgo regulatorio
—
Desglose detallado de los costes indirectos
▾ Ver desglose
Productividad y operaciones perdidas
Daño comercial y riesgo regulatorio

Los rangos mostrados son referencias por incidente para el sector seleccionado, ajustadas a la escala de su empresa. El importe es la estimación del modelo aplicada a su volumen anual de quejas.

Parámetros aplicados — benchmarks contrastados del sector
● dato facilitado por usted ● estimación del sector — pase el cursor sobre ⓘ para ver la fuente
— Conclusión ejecutiva para su próxima reunión de dirección
—

¿Quiere convertir este coste oculto en un plan de acción? Nuestros consultores le ayudan a reducirlo.

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⚠ Este cálculo es una estimación orientativa basada en benchmarks sectoriales y en los datos introducidos. El resultado real puede diferir según las circunstancias concretas de cada empresa, y no constituye asesoramiento financiero. Su finalidad es ilustrar el orden de magnitud del coste oculto de la no calidad como punto de partida para un análisis detallado.

Metodología: ASQ Cost of Quality · Feigenbaum Hidden Cost Model · Regla 1-10-100